FAQ – Rücksendungen & Rückerstattungen
Kann ich ein Parfüm oder Kosmetikprodukt zurückgeben?
Gemäß Artikel L221-28 5° des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Hygieneprodukte (Parfüms, Parfümsets, Kosmetika), deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet oder deren Siegel gebrochen wurde, weder zurückgenommen noch erstattet werden.
Parfümsets sind von LILYSFINDS mit einem holographischen Sicherheitssiegel versehen. Das Brechen dieses Siegels nach der Lieferung gilt als ausdrücklicher Verzicht auf das Widerrufsrecht.
Ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung können innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Welche Produkte kann ich zurückgeben?
Widerrufsrecht (14 Tage): ohne Angabe von Gründen, ab Erhalt Ihrer Bestellung, für alle ungeöffneten Produkte in einwandfreiem Zustand.
Defektes oder beschädigtes Produkt: Melden Sie uns das Problem innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Erhalt mit Fotos als Nachweis.
Fehler unsererseits: falscher Artikel, falsche Größe, falsche Farbe oder fehlender Artikel.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Hygieneprodukte (Parfüms, Sets, Kosmetika), deren Verpackung geöffnet oder deren Siegel gebrochen wurde. Personalisierte oder maßgefertigte Produkte. Produkte, deren Siegel aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen entfernt wurde.
Wie nehme ich eine Rücksendung vor?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich in Ihrer Bestellhistorie an. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus den angebotenen Optionen an. Sie können uns auch unter contact@lilysfindsboutique.fr kontaktieren. Sobald Ihre Anfrage validiert wurde, erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls Ihr vorausbezahltes Etikett.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Standard-Rücksendung (Widerrufsrecht): Eine Pauschale von 6,50 €, die die Kosten für das Rücksendeetikett abdeckt, wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Defektes, beschädigtes Produkt oder Fehler unsererseits: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Das Rücksendeetikett wird kostenlos zur Verfügung gestellt.
Innerhalb welcher Frist erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts über das ursprüngliche Zahlungsmittel.