Versand
1. Liefergebiete
Wir versenden unsere Bestellungen an folgende Ziele:
- Frankreich (Festland)
- Europäische Union: Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Italien, Spanien
Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.
2. Bearbeitungszeiten für Bestellungen
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet (außer an Wochenenden und Feiertagen). Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
3. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten werden ab dem Versanddatum berechnet:
- Frankreich (Festland): 2 bis 5 Werktage
- Europa: 5 bis 8 Werktage
Diese Angaben sind Richtwerte und können in Zeiten mit hohem Aufkommen variieren.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch berechnet, abhängig vom Gewicht des Pakets, dem Bestimmungsort und der gewählten Versandart.
Für das französische Mutterland bieten wir mehrere Versandarten an:
- Mondial Relay Abholstelle — Kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von 100 € — Die Auswahl der Abholstelle erfolgt nach der Bezahlung
- Mondial Relay nach Hause (nicht für die kostenlose Lieferung berechtigt)
- Chronopost Shop2Shop – Kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von 100 € – Die Auswahl der Abholstelle erfolgt nach der Bezahlung
- Chronopost Abholstelle – Kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von 150 € – Die Auswahl der Abholstelle erfolgt nach der Bezahlung
- Colissimo mit Unterschrift (nicht für die kostenlose Lieferung berechtigt)
Für Länder der Europäischen Union ist folgende Versandart verfügbar:
- Mondial Relay Abholstelle (nicht für kostenlosen Versand berechtigt) — Die Auswahl der Abholstelle erfolgt nach der Zahlung
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Link, über den Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
6. Lieferverzögerungen
Bei Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Spediteur, Wetterbedingungen), können wir keine Haftung übernehmen. Wir werden jedoch alles Notwendige tun, um Sie zu informieren und die Situation schnellstmöglich zu klären.
7. Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete
Sollte Ihr Paket verloren gehen, gestohlen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@lilysfindsboutique.fr und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Unbedingt einzuhaltende Meldefristen:
- Paket mit dem Status „zugestellt“, aber nicht erhalten: Meldung innerhalb von 7 Tagen ab dem vom Spediteur angegebenen Lieferdatum
- Nicht zugestelltes Paket (auf dem Transportweg verloren gegangen): Meldung innerhalb von 21 Tagen nach dem Versanddatum (45 Tage bei internationalen Sendungen)
- Beschädigtes Paket: Meldung innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
Nach Ablauf dieser Fristen können wir Ihre Reklamation nicht mehr bearbeiten.
Für jede Anfrage erforderliche Unterlagen:
- Detaillierte Beschreibung des Vorfalls
- Fotos des Pakets und/oder des beschädigten Artikels
- Alle zusätzlichen Unterlagen, die je nach Art des Vorfalls angefordert werden können (Polizeibericht, Kaufbeleg usw.)
Werden nicht alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, behalten wir uns das Recht vor, den Entschädigungsantrag abzulehnen oder zurückzustellen.
Wichtig – beschädigtes Paket:
Bewahren Sie die Verpackung und die beschädigten Artikel unbedingt im Originalzustand auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Eine Entsorgung vor diesem Schritt kann zur Ablehnung Ihres Antrags aufgrund unzureichender Beweise führen.
Erstattung und Deckung:
Im Falle von Verlust, Diebstahl oder einer vom Spediteur anerkannten Beschädigung erstatten wir Ihnen den auf Ihrer Bestellung angegebenen Wert des Artikels.
Die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand werden von uns übernommen, jedoch nur bis zur Höhe der ursprünglichen Versandkosten. Alle darüber hinausgehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett des von uns ausgewählten Transportunternehmens zu. Die Deckung erstreckt sich nicht auf Ersatzartikel, die im Rahmen einer erneuten Sendung versandt werden.
Die Deckung bei Diebstahl nach der Lieferung gilt nur für Vorfälle, die am vereinbarten Lieferort eintreten, bevor das Paket vom Empfänger entgegengenommen oder bewegt wird. Sobald das Paket vom Empfänger (oder einer in seinem Namen handelnden Person) in Empfang genommen wurde, geht die Haftung auf den Empfänger über und unsere Deckung endet.
Falsche Angaben:
Jeder Schadensfall setzt die Richtigkeit der gemachten Angaben voraus. Im Falle nachweislich falscher Angaben behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch abzulehnen und alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen.
8. Lieferadresse
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Bei einer fehlerhaften Adressangabe bei der Bestellung können wir nicht haftbar gemacht werden. Wenn das Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse verloren geht, kann keine Übernahme der Kosten oder Rückerstattung erfolgen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung: contact@lilysfindsboutique.fr — Antwort innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden.
10. Rücksendungsanträge
Um einen Rücksendungsantrag zu stellen, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Antrag einzureichen.
Jeder Rücksendeantrag unterliegt unserer Genehmigung. Nach der Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf Ihr Paket kleben müssen. Sie müssen Ihr Paket dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts bei einer Abholstelle Ihrer Wahl abgeben. Nach Ablauf dieser Frist ist der Rücksendeaufkleber nicht mehr gültig und Ihr Rücksendeantrag wird storniert.
Das Paket muss unbedingt den Bestellbeleg oder eine andere Referenz enthalten, anhand derer Ihre Bestellung identifiziert werden kann (Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse). Ohne dieses Dokument kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.