Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1. Widerrufsrecht (Europäische Union)
Gemäß den geltenden Vorschriften der Europäischen Union haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie dafür einen Grund angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen müssen.
Um dieses Recht auszuüben, können Sie unser Widerrufsformular verwenden, sich in Ihren Kundenbereich einloggen oder uns unter contact@lilysfindsboutique.fr kontaktieren
2. Rückgabebedingungen Um die Echtheit und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten, unterliegt jede Rücksendung den folgenden Bedingungen:
- Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein
- Es muss in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden
- Es muss mit sämtlichem Originalzubehör und allen Originalteilen zurückgeschickt werden
Spezifische Bedingungen nach Kategorie:
- Kosmetikprodukte & Parfums: Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können versiegelte Produkte, deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde, weder zurückgenommen noch erstattet werden. Parfums werden in ihrer intakten Originalverpackung geliefert; jede Rücksendung setzt voraus, dass diese Verpackung ungeöffnet bleibt. Parfum-Sets sind mit einem holografischen Sicherheitssiegel versehen. Gemäß Artikel L221-28 5° des Verbraucherschutzgesetzes sind sie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald ihr Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde. Das Aufbrechen des Siegels gilt als ausdrücklicher Verzicht auf das Widerrufsrecht.
- Kleidung: Ungetragen, ungewaschen, ohne Gebrauchsspuren, mit intakten Etiketten, geruchsfrei.
- Lederwaren (Taschen, Geldbörsen, Kleinlederwaren): In einwandfreiem Zustand, mit Original-Schutzhüllen/Zubehör, ohne Kratzer oder Verformungen.
- Accessoires (Schmuck, Gürtel, Brillen usw.):Vollständig und unbeschädigt, in der Originalverpackung, ohne Gebrauchsspuren.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden: personalisierte Produkte, Produkte, deren Versiegelung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen entfernt wurde.
3. Rückgabeverfahren
- Melden Sie sich über Ihren Bestellverlauf in Ihrem Kundenbereich in unserem Shop an.
- Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“.
- Geben Sie den Grund für Ihre Rückgabe aus den angebotenen Optionen an.
- Sie können uns auch direkt unter contact@lilysfindsboutique.fr kontaktieren
- Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, erhalten Sie individuelle Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Jede nicht genehmigte Rücksendung kann abgelehnt werden.
4. Rücksendekosten
- Fehler unsererseits, defektes oder beschädigtes Produkt: Die Rücksendekosten werden vollständig von uns über ein vorfrankiertes Rücksendeetikett übernommen. Von Ihrer Rückerstattung wird kein Pauschalbetrag abgezogen.
- In allen anderen Fällen (Widerrufsrecht, Standardrücksendung): Ein Pauschalbetrag von 6,50 €, der den Kosten für das Rücksendeetikett entspricht, wird von der endgültigen Rückerstattung abgezogen (ohne die ursprünglichen Versandkosten). Diese Pauschale gilt für alle Bestellungen, einschließlich derjenigen, die in Länder der Europäischen Union versandt werden.
5. Rückerstattungen
- Jeder zurückgesandte Artikel wird einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich etwaiger anfallender Pauschalgebühren.
6. Kürzung oder Verweigerung der Rückerstattung
- Der Kunde haftet für jede Wertminderung des Produkts, die auf eine über die zur Überprüfung der Art und Funktionsfähigkeit des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist.
- Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, wenn das Produkt unvollständig, beschädigt oder nicht mehr zum Weiterverkauf geeignet ist.
- Es kann eine dem festgestellten Wertverlust entsprechende Minderung vorgenommen werden.
- Die Beurteilung erfolgt objektiv auf der Grundlage des tatsächlichen Zustands des Produkts bei Erhalt.
7. Defekte Artikel oder Bestellfehler unsererseits
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben oder wenn uns bei der Zusammenstellung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist (falscher Artikel, falsche Größe, falsche Farbe, fehlender Artikel usw.), teilen Sie uns dies bitte umgehend mit:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Erhalt über Ihren Kundenbereich oder unter contact@lilysfindsboutique.fr
- Fügen Sie Fotos des betreffenden Produkts bei, damit wir das Problem feststellen können
- Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu – die Rücksendekosten gehen vollständig zu unseren Lasten
- Von Ihrer Rückerstattung wird kein Pauschalbetrag abgezogen
- Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder wir schlagen Ihnen eine passende Lösung vor (Umtausch, Gutschrift usw.)
8. Streitbeilegung Im Falle einer ungelösten Streitigkeit können Sie die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) in Anspruch nehmen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Kundenservice E-Mail: Contact@lilysfindsboutique.fr – Antwort innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden