Preguntas frecuentes — Devoluciones y reembolsos
¿PUEDO DEVOLVER UN PERFUME O UN PRODUCTO COSMÉTICO?
De conformidad con el artículo L221-28, apartado 5, del Código del Consumidor, los productos de higiene (perfumes, estuches de perfumes, cosméticos) cuyo embalaje se haya abierto o cuyo precinto se haya roto tras la entrega no se aceptarán ni se reembolsarán.
Los estuches de perfumes están precintados con un sello holográfico de seguridad colocado por LILYSFINDS. El hecho de romper este precinto tras la entrega supone la renuncia expresa al derecho de desistimiento.
Los productos sin abrir en su embalaje original pueden devolverse dentro del plazo legal de 14 días.
¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO DEVOLVER?
Derecho de desistimiento (14 días): sin necesidad de justificar el motivo, a partir de la recepción de su pedido, para cualquier producto sin abrir y en perfecto estado.
Producto defectuoso o dañado: comuníquenos el problema en un plazo de 48 a 72 horas tras la recepción, acompañando fotos que lo acrediten.
Error por nuestra parte: artículo incorrecto, talla incorrecta, color incorrecto o artículo faltante.
¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?
Productos de higiene (perfumes, sets, cosméticos) cuyo envase haya sido abierto o cuyo precinto haya sido roto. Productos personalizados o confeccionados a medida. Productos cuyo precinto haya sido retirado por motivos de higiene o salud.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Inicie sesión en su espacio de cliente desde su historial de pedidos. Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en «Solicitar una devolución». Indique el motivo de su devolución entre las opciones propuestas. También puede ponerse en contacto con nosotros en contact@lilysfindsboutique.fr. Una vez validada su solicitud, recibirá las instrucciones de devolución y, si procede, su etiqueta prepagada.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Devolución estándar (derecho de desistimiento): se deducirá de su reembolso una tarifa fija de 6,50 € que cubre los gastos de la etiqueta de devolución. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
Producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte: se le reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales. La etiqueta de devolución se proporciona de forma gratuita.
¿EN QUÉ PLAZO SE ME REEMBOLSARÁ EL IMPORTE?
El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto, a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.