Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni de incurrir en penalización alguna.

 

Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento, acceder a su espacio de cliente o ponerse en contacto con nosotros en contact@lilysfindsboutique.fr

2. Condiciones de devolución Con el fin de garantizar la autenticidad y la calidad de nuestros productos, cada devolución está sujeta a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin llevar y en perfecto estado
• Devuelto en su embalaje original completo e intacto
• Debe ir acompañado de todos sus accesorios y elementos originales

Condiciones específicas por categoría:

• Productos cosméticos y perfumes: Por razones de higiene y protección de la salud, cualquier producto precintado cuyo embalaje haya sido abierto o alterado tras la entrega no podrá ser devuelto ni reembolsado. Los perfumes se entregan en su embalaje original intacto; cualquier devolución está condicionada a que dicho embalaje no haya sido abierto. Los estuches de perfumes están precintados con un sello holográfico de seguridad. De conformidad con el artículo L221-28, apartado 5, del Código de Consumo, quedan excluidos del derecho de desistimiento en caso de que se haya roto el precinto tras la entrega. El hecho de romper el precinto supone una renuncia expresa al derecho de desistimiento.
• Ropa: Sin usar, sin lavar, sin signos de uso, con las etiquetas intactas y sin olores.
• Marroquinería (bolsos, carteras, pequeños artículos de marroquinería): En perfecto estado, con las protecciones y accesorios originales, sin arañazos ni deformaciones.
• Accesorios (joyas, cinturones, gafas, etc.): Completos y sin daños, en su embalaje original, sin signos de uso.

Algunos artículos no se pueden devolver: productos personalizados, productos cuyo precinto se haya retirado por motivos de higiene o salud.

3. Procedimiento de devolución

• Inicie sesión en su área de cliente en nuestra tienda desde su historial de pedidos.
• Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en «Solicitar una devolución».
• Indique el motivo de su devolución entre las opciones propuestas.
• También puede ponerse en contacto con nosotros directamente en contact@lilysfindsboutique.fr
• Una vez validada su solicitud, recibirá las instrucciones de devolución personalizadas y, si procede, su etiqueta prepagada.

Cualquier devolución no autorizada podrá ser rechazada.

4. Gastos de devolución

• Error por nuestra parte, producto defectuoso o dañado: los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo mediante una etiqueta de devolución prepagada. No se deducirá ningún importe fijo de su reembolso.
• En todos los demás casos (derecho de desistimiento, devolución estándar): se deducirá del reembolso final un importe fijo de 6,50 € correspondiente a los gastos de la etiqueta de devolución (excluidos los gastos de envío iniciales). Esta tarifa se aplica a todos los pedidos, incluidos los enviados a países de la Unión Europea.

5. Reembolsos

• Cada artículo devuelto es sometido a un riguroso control de calidad.
• El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del medio de pago inicial, una vez deducidos los posibles gastos fijos aplicables.

6. Reducción o denegación del reembolso

• El cliente es responsable de cualquier depreciación del producto resultante de manipulaciones que excedan las necesarias para verificar su naturaleza y su correcto funcionamiento.
• Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso si el producto está incompleto, dañado o no es apto para la reventa.
• Se podrá aplicar una reducción proporcional a la pérdida de valor constatada.
• La valoración se realiza de forma objetiva basándose en el estado real del producto en el momento de su recepción.

7. Artículos defectuosos o error en el pedido por nuestra parte

Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si hemos cometido un error en la preparación de su pedido (artículo incorrecto, talla incorrecta, color incorrecto, artículo faltante, etc.), le rogamos que nos lo comunique lo antes posible:

• Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 a 72 horas tras la recepción a través de su espacio de cliente o en contact@lilysfindsboutique.fr
• Adjunte fotos del producto en cuestión para que podamos constatar el problema
• Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada; los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo
• No se deducirá ningún importe fijo de su reembolso
• Tras la recepción e inspección del producto, se le reembolsará el importe íntegro o le propondremos una solución adecuada (cambio, vale, etc.)

8. Resolución de litigios En caso de litigio no resuelto, puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Atención al cliente Correo electrónico: Contact@lilysfindsboutique.fr — Respuesta en un plazo de 24 a 48 horas laborables