Política de envío
1. Zonas de entrega
Enviamos nuestros pedidos a los siguientes destinos:
- Francia metropolitana
- Unión Europea: Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Italia, España
Los gastos y plazos de entrega pueden variar según el destino.
2. Plazos de tramitación de los pedidos
Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Una vez validado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de envío:
- Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables
- Europa: de 5 a 8 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en épocas de gran actividad.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso del paquete, el destino y la modalidad de envío elegida.
Para Francia metropolitana, ofrecemos varias modalidades de envío:
- Punto de recogida Mondial Relay — Envío gratuito a partir de 100 € de compra — La elección del punto de recogida se realiza tras el pago
- Mondial Relay a domicilio (no apto para envío gratuito)
- Chronopost Shop2Shop — Envío gratuito a partir de 100 € de compra — La elección del punto de recogida se realiza tras el pago
- Chronopost punto de recogida — Envío gratuito a partir de 150 € de compra — La elección del punto de recogida se realiza tras el pago
- Colissimo con firma (no apto para envío gratuito)
Para los países de la Unión Europea, el método de envío disponible es:
- Mondial Relay punto de recogida (no apto para envío gratuito) — La elección del punto de recogida se realiza tras el pago
5. Seguimiento del pedido
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete en tiempo real.
6. Retrasos en la entrega
En caso de retrasos ajenos a nuestra voluntad (transportista, condiciones meteorológicas), no nos hacemos responsables. No obstante, haremos todo lo posible para informarle y resolver la situación rápidamente.
7. Paquetes perdidos, robados o dañados
Si su paquete se pierde, es robado o llega dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@lilysfindsboutique.fr indicando su número de pedido.
Plazos de notificación que deben respetarse obligatoriamente:
- Paquete marcado como «entregado» pero no recibido: notificación en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega indicada por el transportista
- Paquete no entregado (perdido en tránsito): notificación en un plazo de 21 días tras la fecha de envío (45 días para envíos internacionales)
- Paquete dañado: notificación en un plazo de 7 días tras la entrega
Una vez transcurridos estos plazos, no podremos tramitar su reclamación.
Documentos necesarios para cualquier solicitud:
- Descripción detallada del incidente
- Fotografías del paquete y/o del artículo dañado
- Cualquier documento adicional que pueda solicitarse en función de la naturaleza del incidente (informe policial, justificante de compra, etc.)
Si no se facilitan todos los documentos requeridos, nos reservamos el derecho a rechazar o dejar en espera la solicitud de indemnización.
Importante — paquete dañado:
Conserve obligatoriamente el embalaje y los artículos dañados en su estado original hasta que se resuelva la reclamación. Su eliminación antes de esta etapa puede dar lugar a la denegación de su solicitud por falta de pruebas suficientes.
Reembolso y cobertura:
En caso de pérdida, robo o daño reconocido por el transportista, le reembolsaremos hasta el valor del artículo indicado en su pedido.
Los gastos de devolución y reenvío corren a cargo de nuestros servicios, dentro del límite del importe de los gastos de envío originales. Cualquier importe que supere esta cantidad correrá a cargo del cliente. Para los pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito, se le enviará una etiqueta de devolución del transportista de nuestra elección. La cobertura no se extiende a los artículos de sustitución que sean objeto de un nuevo envío.
La cobertura en caso de robo tras la entrega se aplica únicamente a los incidentes ocurridos en el lugar de entrega acordado, antes de que el destinatario recoja o traslade el paquete. Una vez que el destinatario (o una persona que actúe en su nombre) haya tomado posesión del paquete, la responsabilidad se transfiere al destinatario y nuestra cobertura finaliza.
Declaraciones falsas:
Cualquier solicitud de reclamación implica la veracidad de la información facilitada. En caso de declararse una falsedad, nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud y a tomar todas las medidas oportunas.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de error en la dirección introducida al realizar el pedido, no se nos podrá considerar responsables. Si el paquete se pierde debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, no se podrá realizar ninguna gestión ni reembolso.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con su entrega: contact@lilysfindsboutique.fr — Respuesta en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
10. Solicitudes de devolución
Para realizar una solicitud de devolución, inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda a la sección «Mis pedidos». Seleccione el pedido en cuestión y siga las instrucciones para enviar su solicitud.
Toda solicitud de devolución está sujeta a nuestra aprobación. Una vez aprobada, recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución que deberá imprimir y pegar en su paquete. Solo tendrá que depositar su paquete en el punto de recogida que elija en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta. Pasado este plazo, la etiqueta dejará de ser válida y su solicitud de devolución quedará anulada.
El paquete debe contener obligatoriamente el albarán de pedido o cualquier otra referencia que permita identificar su pedido (número de pedido, nombre, correo electrónico). Sin este documento, la tramitación de su devolución podría retrasarse.