FAQ — Retours & Remboursements

Puis-je retourner un parfum ou un produit cosmétique ?

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les produits d'hygiène (parfums, coffrets de parfums, cosmétiques) dont l'emballage a été ouvert ou le scellé brisé après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Les coffrets de parfums sont conditionnés sous scellé holographique de sécurité apposé par LILYSFINDS. Le fait de briser ce scellé après livraison vaut renonciation expresse au droit de rétractation.

Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine restent éligibles au retour dans le délai légal de 14 jours.

Quels produits puis-je retourner ?

Droit de rétractation (14 jours) : sans avoir à justifier de motif, à compter de la réception de votre commande, pour tout produit non ouvert et en parfait état.
Produit défectueux ou endommagé : signalez-nous le problème dans les 48 à 72 heures suivant la réception avec photos à l'appui.
Erreur de notre part : mauvais article, mauvaise taille, mauvaise couleur ou article manquant.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Produits d'hygiène (parfums, coffrets, cosmétiques) dont l'emballage a été ouvert ou le scellé brisé. Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure. Produits dont le scellé a été retiré pour des raisons d'hygiène ou de santé.

Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre espace client depuis votre historique de commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Indiquez le motif de votre retour parmi les options proposées. Vous pouvez également nous contacter à contact@lilysfindsboutique.fr. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, votre étiquette prépayée.

Quels sont les frais de retour ?

Retour standard (droit de rétractation) : un forfait de 6,50 € couvrant les frais d'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : vous serez remboursé(e) intégralement, frais d'envoi initiaux inclus. L'étiquette de retour est fournie gratuitement.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial.