Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos commandes vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne

Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.

Pour la France métropolitaine, nous proposons plusieurs modes de livraison :

• Mondial Relay point de retrait — Livraison gratuite dès 100 € d'achat — Le choix du point de retrait s'effectue après le paiement
• Mondial Relay à domicile (non éligible à la livraison gratuite)
• Chronopost Shop2Shop — Livraison gratuite dès 100 € d'achat — Le choix du point de retrait s'effectue après le paiement
• Chronopost point relais — Livraison gratuite dès 150 € d'achat — Le choix du point de retrait s'effectue après le paiement
• Colissimo avec signature (non éligible à la livraison gratuite)

Pour les pays de l'Union européenne, le mode de livraison disponible est :

• Mondial Relay point de retrait (non éligible à la livraison gratuite) — Le choix du point de retrait s'effectue après le paiement

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis en temps réel.

6. Retards de livraison

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, conditions météorologiques), nous ne pourrons être tenus pour responsables. Cependant, nous faisons le nécessaire pour vous informer et résoudre la situation rapidement.

7. Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé, contactez notre service client à l'adresse contact@lilysfindsboutique.fr en fournissant votre numéro de commande.

Délais de signalement à respecter impérativement :

• Colis marqué "livré" mais non reçu : signalement dans les 7 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur
• Colis non livré (perdu en transit) : signalement dans les 21 jours après la date d'expédition (45 jours pour les envois internationaux)
• Colis endommagé : signalement dans les 7 jours après la livraison

Passé ces délais, nous ne serons plus en mesure de traiter votre réclamation.

Documents requis pour toute demande :

• Description détaillée de l'incident
• Photos du colis et/ou de l'article endommagé
• Tout document complémentaire susceptible d'être demandé selon la nature de l'incident (rapport de police, justificatif d'achat, etc.)

Si l'ensemble des documents requis n'est pas fourni, nous nous réservons le droit de refuser ou de mettre en attente la demande d'indemnisation.

Important — colis endommagé :

Conservez impérativement l'emballage et les articles endommagés dans leur état d'origine jusqu'à la clôture de la réclamation. Leur élimination avant cette étape peut entraîner le refus de votre demande faute de preuves insuffisantes.

Remboursement et couverture :

En cas de perte, vol ou dommage reconnu par le transporteur, nous vous remboursons à hauteur de la valeur de l'article indiquée sur votre commande.

Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par nos services, dans la limite du montant des frais d'expédition d'origine. Tout dépassement de ce montant sera à la charge du client. Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, une étiquette de retour du transporteur de notre choix vous sera envoyée. La couverture ne s'étend pas aux articles de remplacement faisant l'objet d'un nouvel envoi.

La couverture en cas de vol après livraison s'applique uniquement aux incidents survenus sur le lieu de livraison convenu, avant que le colis ne soit récupéré ou déplacé par le destinataire. Une fois le colis pris en main par le destinataire (ou une personne agissant en son nom), la responsabilité est transférée au destinataire et notre couverture prend fin.

Fausses déclarations :

Toute demande de réclamation implique l'exactitude des informations fournies. En cas de fausse déclaration avérée, nous nous réservons le droit de rejeter la demande et de prendre toutes les mesures appropriées.

8. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d'erreur d'adresse saisie lors de la commande, nous ne pourrons être tenus pour responsables. Si le colis est perdu en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, aucune prise en charge ni aucun remboursement ne pourra être effectué.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison : contact@lilysfindsboutique.fr — Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

10. Demandes de retour

Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour soumettre votre demande.

Toute demande de retour est soumise à notre approbation. Une fois approuvée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis. Il ne vous restera plus qu'à déposer votre colis dans le point relais de votre choix dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'étiquette. Passé ce délai, l'étiquette ne sera plus valide et votre demande de retour sera annulée.

Le colis doit impérativement contenir le bon de commande ou toute autre référence permettant d'identifier votre commande (numéro de commande, nom, e-mail). Sans ce document, le traitement de votre retour pourra être retardé.