Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

 

1. Droit de rétractation (Union européenne) 

Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. 

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétraction, connectez-vous à votre espace client ou contactez-nous à contact@lilysfindsboutique.fr

2. Conditions de retour Afin de garantir l'authenticité et la qualité de nos produits, chaque retour est soumis aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, non porté et en parfait état
  • Retourné dans son emballage d'origine complet et intact
  • Accompagné de l'ensemble de ses accessoires et éléments d'origine

Conditions spécifiques par catégorie :

  • Produits cosmétiques & parfums : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout produit scellé dont l'emballage a été ouvert ou altéré après livraison ne peut être ni repris ni remboursé. Les parfums sont livrés dans leur emballage d'origine intact ; tout retour est conditionné au maintien de cet emballage non ouvert. Les coffrets de parfums sont conditionnés sous scellé holographique de sécurité. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation dès lors que leur scellé a été brisé après livraison. Le fait de briser le scellé vaut renonciation expresse au droit de rétractation.
  • Vêtements : Non portés, non lavés, sans trace d'utilisation, avec étiquettes intactes, exempts de toute odeur.
  • Maroquinerie (sacs, portefeuilles, petite maroquinerie) : En parfait état, avec protections/accessoires d'origine, sans rayures ni déformations.
  • Accessoires (bijoux, ceintures, lunettes, etc.) :Complets et non endommagés, dans leur conditionnement d'origine, sans signe d'utilisation.

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, produits dont le scellé a été retiré pour des raisons d'hygiène ou de santé.

3. Procédure de retour

  • Connectez-vous à votre espace client sur notre boutique depuis votre historique de commandes.
  • Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".
  • Indiquez le motif de votre retour parmi les options proposées.
  • Vous pouvez également nous contacter directement à contact@lilysfindsboutique.fr
  • Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour personnalisées ainsi que, le cas échéant, votre étiquette prépayée.

Tout retour non autorisé pourra être refusé.

4. Frais de retour

  • Erreur de notre part, produit défectueux ou endommagé : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins via une étiquette de retour prépayée. Aucun montant forfaitaire ne sera déduit de votre remboursement.
  • Dans tous les autres cas (droit de rétractation, retour standard) : un montant forfaitaire de 6,50 € correspondant aux frais d'étiquette de retour sera déduit du remboursement final (hors frais d'envoi initiaux). Ce forfait s'applique à l'ensemble des commandes, y compris celles expédiées vers les pays de l'Union européenne.

5. Remboursements

  • Chaque article retourné fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux.
  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial, déduction faite des éventuels frais forfaitaires applicables.

6. Réduction ou refus du remboursement

  • Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires à la vérification de sa nature et de son bon fonctionnement.
  • Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit est incomplet, endommagé ou impropre à la revente.
  • Une réduction proportionnelle à la perte de valeur constatée pourra être appliquée.
  • L'appréciation est effectuée de manière objective sur la base de l'état réel du produit à réception.

7. Articles défectueux ou erreur de commande de notre part

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande (mauvais article, mauvaise taille, mauvaise couleur, article manquant, etc.), merci de nous le signaler rapidement :

  • Contactez-nous dans les 48 à 72 heures suivant la réception via votre espace client ou à contact@lilysfindsboutique.fr
  • Joignez des photos du produit concerné afin que nous puissions constater le problème
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée — les frais de retour sont intégralement à notre charge
  • Aucun montant forfaitaire ne sera déduit de votre remboursement
  • Après réception et inspection du produit, vous serez remboursé(e) intégralement ou nous vous proposerons une solution adaptée (échange, avoir, etc.)

8. Résolution des litiges En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Service client E-mail : Contact@lilysfindsboutique.fr — Réponse sous 24 à 48h ouvrées